MotsAndCo.com : Bonjour Louis. Depuis plusieurs années, vous militez pour un changement de la façon de travailler via une communication plus ouverte et plus efficace. Est-ce que l'arrivée des nouvelles technologies a permis cette ouverture au sein de l'entreprise et vers ses prospects et clients ?

Aujourd'hui, non, pas encore ! Ces outils qui réussissent si bien dans le grand public ont "beaucoup" de mal à pénétrer dans les entreprises. 2008 sera à ce titre l'année des entreprises innovantes, des DSI et dirigeants qui perçoivent bien que tout bouge autour d'eux, que les nouveaux utilisateurs, "digitaux natifs", peuvent enrichir l'entreprise en transposant leurs usages privés dans leur vie professionnelle, et en... aidant les "analogistes" à se former à ces nouveaux modes de travail.

MotsAndCo.com : Le blog corporate est devenu, peu à peu, un outil de la palette web de tout communicant. Malgré celà, il continue cependant de susciter bien des craintes. Pourquoi ?

La dernière étude que j'ai lue indique que moins de 3 % des entreprises européennes utilisent des blogs. Je rencontre trois inhibiteurs principaux :

- La non-connaissance de ces outils par les décideurs ; pour eux, un blog c'est une ado, leur fille, sur Skyblog ! Il faut clairement leur expliquer la différence entre un blog, avec un auteur dominant et une logique chronologique, et un Wiki, espace de partage à plusieurs, mémoire collective sur un sujet.

- La confusion entre un "blog corporate", qui présente des messages et des informations qui sont la "voix" de l'entreprise, et remplace avantageusement "la lettre du Président", et les blogs des collaborateurs qui expriment leur point de vue personnel, sans engager leur entreprise.

Je prends grand soin de séparer mon blog personnel (nauges.typepad.com) du nouveau blog Revevol que nous venons de lancer... la semaine dernière.

- Un blocage culturel fort, qui empêche la communication de venir du terrain et pense que tout message doit être émis par la Direction de la communication, gardienne suprême de ce privilège !

MotsAndCo.com : Comment convaincre un dirigeant d'entreprise d'améliorer sa communication web, interne aussi bien qu'externe ?

Il n'existe pas de recettes magiques ; après un premier entretien avec des dirigeants, il m'est arrivé, hélas souvent, de leur recommander de ... ne pas se lancer dans l'aventure blog ou wiki, quand je pensais que la probabilité de succès était trop faible. C'est ce qui c'est passé dans une grande banque où l'on m'a immédiatement posé la question : "qui sera le responsable, le rédacteur en chef de tous ces blogs ?"

Quand j'estime que la probabilité de réussite est supérieure à 30 %, je propose les actions suivantes :

- Commencer "petit", mais vite, avec plusieurs blogs et wikis de petits groupes, de petites tailles, pour prendre de petits risques et obtenir de petits résultats !

- Il existe dans toutes les entreprises des leaders d'opinion prêts à démarrer un blog ou un wiki ; il faut s'appuyer sur eux et leur donner carte blanche.

- Communiquer beaucoup sur l'ouverture de ces espaces d'échanges et de communication, mais sans faire passer le message qu'il "faut" y participer.

- Valoriser les premières réussites.

Une dernière remarque sur ce sujet : dans les entreprises "moyennement" ouvertes, il est prudent de commencer par des blogs et wikis à vocation interne, sans ouverture sur l'extérieur ; cela fait au moins disparaitre l'une des principales résistances, les possibles atteintes à la "sécurité".

MotsAndCo.com : Quels sont les outils qui ont et vont révolutionner la façon de communiquer des entreprises ?

N'oublions pas qu'il a fallu plus de 20 années à la messagerie électronique pour s'imposer dans les entreprises ! C'est aujourd'hui, et de très loin, l'outil universel de communication moderne. L'email a été progressivement détourné de sa vocation initiale ; la messagerie électronique devient de plus en plus une mémoire électronique professionnelle et personnelle, avec pièces jointes et messages mélangés. C'est un très mauvais outil pour cela !

MotsAndCo.com :Combien faudra-t-il de temps aux solutions Web 2.0 pour s'imposer ?

Les Wikis et la bureautique vraiment collaborative, comme Google Apps, permettent de gérer beaucoup plus efficacement une mémoire collective. Il faut souvent "désapprendre", perdre ses mauvaises habitudes pour bien utiliser wikis, blogs et réseaux sociaux. J'aimerais être très optimiste et annoncer des délais courts, mais je me suis déjà trompé de plus de dix années sur le calendrier de généralisation de la messagerie ! Si je devais donner un calendrier, j'annoncerais 2010 pour 30 % des entreprises et 2014 pour 80 %, en espérant, cette fois, être pessimiste.

Je voudrais conclure sur les réseaux sociaux. C'est un sujet fascinant, mais je n'ai pas encore rencontré d'entreprises qui aient sauté le pas. Au contraire, beaucoup d'entre elles ont bloqué l'accès à Facebook !

  • Faut-il promouvoir l'utilisation d'un réseau social dans l'entreprise ?
  • Faut-il le construire à l'abri du Firewall ?
  • Faut-il, au contraire, construire le réseau social de l'entreprise comme un "groupe de plus" sur Facebook ?

Ce sont trois questions que les dirigeants devraient se poser, immédiatement !